贝壳發布2022家装消费趋势報告 超三成人規劃居家健身空間

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7月7日，為洞察家装消费新趋向，贝壳钻研院调研了2000位家装消费者，公布了《2022家装消费趋向查询拜访陈述》（如下简称“陈述”）。陈述描写了當前家装消费主流人群画像，展現了疫情時代消费對健身空間计劃晋升，并清點了“装修質料”“装修工藝”“規劃外增項”等集中表露的五大消费痛點，综合一線家装辦事者的答复，给出了專業建议與定见。

陈述综合贝壳家装营居家裝潢業履历指出，日渐風行的品格束装，成為當下解决装修痛點的方案。贝壳副总裁、圣都家装開創人颜伟阳暗示，家装是一個触及設計、施工、交付等繁杂噜苏的體系，装修的質量直接影响室第的雅观结果、恬静及利用寿命，只有在束装模式下經由過程邃密的施工、安装，将繁琐的流程尺度化、產物化，才能真正帮忙消费者打造一個空想的家。

被疫情扭轉的家装：居家健身空間纳入计劃

從生齿统计學维度上来看，本次家装调研重點聚焦在19 城，家装消费主力以25-44 岁中青年（77.1%）、男性（61.6%）、月收入1-2 万元（69.8%）的人群為主。分都會品级看，一線都會家装消费者比新一線都會春秋更大、收入程度更高、女性占比更高。

和房產买卖同样，装修對付消费者属于“目生消费”，本次查询拜访顯示，此中有七成摆布消费者是由于购房装修。值得存眷的是，他们中有一半的受访者在曩昔两年里有翻新、革新衡宇局部空間履历。

因為疫情時代居家辦公成常态，人们對栖身空間有了新请求，本次陈述的受访者中，有32.3%在家中斥地了健身區域。

對平凡消费者而言，“盯装修”是個纷纷繁杂的大工程，定設計、看施工、選質料、等安装、找售後，牵扯面太廣、太细。 “不懂装修，不晓得怎样去装修”“信息透明度低”“惧怕被坑”，成為了家装消费者廣泛担忧的問題。

调研顯示，後疫情期間“不肯定”成常态，家装主力消费人群因為抗危害能力降低，也加倍存眷危害問題。在這批装修总開支在16-30 万元之間的消费者中，“更存眷消费危害問題和抗危害能力降低”的占比较着高于其他装修付出用度段的消费者，“不乱品格”在後疫情期間将會更受消费者追捧。

固然，“不肯定性”不但影响消费者，也在影响家装過程。调研成果顯示，疫情简直影响了装修施工過程。在针對装修在途項目中，唯一两成摆布（22%）的受访者暗示疫情未對家庭装修未造成任何影响。在對受影响人群阐發可以看到，呈現至多的是“疫情致使装修人力、質料本錢上”（48.7%），其次是“疫情致使質料產物没法實時運输”（40.7%）和“疫情影响工人入場施工拖累工期”（39%）。

那末，當下的家装進程中，消费者最担忧的是甚麼呢？装膽結石治療方法,修流程中哪些环节坑至多？

本次调研成果顯示，装修中消费者最担忧的問題重要集中在質料、產物問題上（48.5%）；其次消费者還對装修工藝差（21.2%）、規劃外增項（11.3%）、過期未竣工（10.5%）和售後维保辦事差（7.7%）也有分歧水平的担心。

近六立室装有質料問題，規劃外增項多花3万

實际中“装修質料”首當其冲，是最使消费者頭痛的事變。不管是瓷砖、地板這種大宗質料，仍是一些小的辅材，都有可能呈現以次充好、缺斤少两的圈套。

陈述顯示，有跨越六成的家装消费者曾碰到過質料問題，此中既有触及質料自己的問題，比方質料不环保有害康健（26.5%）、質料質量分歧格（21.3%）、和質料冒充（5.1%）；也有触及質料利用的問題，比方質料選擇搭配不妥（34%）、質料利用处置不妥（25.7%）等。

此中，装修質料問題触及面廣，有69.2% 的消费者碰到過辅材問題，有45.3% 碰到了主材問題。详细来看，辅材問題集中在防水質料（33.3%）、乳胶漆質料（32%）、板材（26.3%）等；主材最常呈現問題的是墙地板砖（38.1%）、木地板（34.2%）、墙纸（32.4%）、橱柜（31%）等。

除質料與工藝問題，“規劃外增項”也是最多见的状态之一。查询拜访成果顯示，超對折家装消费者碰到過“加項目”。被窝家装衡宇预勘司理张新庆暗示，增項不但會拉长装修工期，還會给装求學主增长經濟包袱，出格是歹意增項，會给業主带来预算外的逾额丧失。

陈述顯示，跨越三分之一的受访者因規劃外增項分外多付出3 万元以上，此中触及至多的項目是水電革新（41.7%）、拆改施工（39.5%）此類隐藏工程，增項相對于较少的工程有窗套、垭口、吊頂施工（30.8%）。

固然，規劃外增項的缘由，既有業主自動请求而產生的增項（42.4%）；但也有因装修專業程度不敷致使的，比方“設計方案分歧理，施工阶段產生的不成预知增項”（49.6%）和“预先勘查未發明的問題增长的施工量”（49%）。陈述顯示，装修中涉嫌“歹意增項”也占据必定比例，比方規劃外增項“已在合同中包括，但後期又告诉業主增項要收费”（29.6%）和“成心隐瞒，施工時或施工後告诉需增长用度”（20.8%）。

一站式家装辦事正萌芽，束装成最省心解决方案

後疫情期間，消费者對付家装品格、價值和辦事的寻求没有扭轉，對付家装辦事的品格認知和请求更加過细，而這些归到一個焦點诉求上就是：若何找到一家靠谱的装修辦事供给商？

實在，對付家装辦事每位消费者心中都有一份“成就单”——举薦度（NPS），從总體上看，消费者對付家装辦事行業较為得意，行業NPS 值為67.2%。同時，NPS 值與家装消费檔次呈必定的正向相干，低檔家装消费群體的NPS 值偏低，高级家装消费群體NPS 值相對于较高，當前，客户虔诚度出格是低檔減肥食品,消费客群的虔诚度，另有晋升空間。

注释：举薦分大于即是8 分视為举薦者，举薦分小于即是6 分视為贬损者；NPS值= 举薦者-贬损者，NPS 值介于70%- 80%暗示有一批高虔诚度客户。

家装消费者對付辦事供给商的举薦度受多種身分影响，對家装辦事供给商贬低者（举薦分6分如下的）的查询拜访顯示，重要缘由是感情精力层面的“對装修公司事情职員的信赖度”（46.1%），其次才是本色性层面的“装修的質量與预期差距”、“產物和辦事性價比”和“装修危害可控性”。

現在，住房市場和栖身辦事業正在產生本色變革，一個笼盖买卖、租赁、家装辦事、物業辦事、社區辦事等多品類谋劃的行業正在向消费者走来，這也影响着家装消费者的辦事選擇，消费者逐步接管一站式辦事举薦。

有20.9% 受访者在购房進程中有售房中介掮客职員举農藥噴霧器,薦装修辦事，有23%的消费者暗示會斟酌其举薦的装修供给商，将来從购房到装修，更便捷、更高效的一站式栖身辦事，正成為愈来愈多消费者的首要選項。

陈述一样指出，當下年青化人群在家装消费者中的占比跨越85%，這一群體對設計气概的多样化和定制化具有更高的请求，也加倍器重糊口品格。

同時，這一群體因事情等缘由缺少時候和精神去延续存眷家装流程，是以常常會選擇一站式“束装辦事”，特别在高線级都會，經由過程制订個性化解决方案，專業、省心、性價比高的一站式束装，已逐步成為重要趋向。

面临重重藩篱，家装行業也在不竭修炼内功、以變應變，好比構建線上平台，以家装行業信息整合鞭策根治頸椎病,流程链条化；創建品牌及專業辦事团队，推開工人財產化與职業化。但此中最為根本和首要的，则是經由過程一站式束装赋能迭代進级，引领家装模式的變化。

2021年末，贝壳颁布發表“一體两翼”计谋進级，延续加码家装、家居营業。為帮忙消费者低落家装消费中的“不肯定性”，增长“肯定性”所带来的放心感，贝壳正致力于打造一站式栖身辦事平台，给消费者的新選擇供给標的目的，给行業增加带来新启迪。